Предприниматели Пермского края предложили создать чат-бот для эффективного получения господдержки
08.11.2019
7 ноября в Перми на площадке Кванториума «Фотоника» состоялась уникальная стратегическая сессия, посвященная мерам господдержки малого и среднего предпринимательств. Пермский край стал одним из 20 регионов, в которых в этом году пройдут такие сессии. Уникальный формат предусматривает совместную работу предпринимателей и представителей госсектора.
В мероприятии приняли участие более 50 человек. Представители госсектора вместе с предпринимателями, разделившись на группы, проанализировали сервис получения госуслуг в сфере бизнеса, выявили болевые точки, получили обратную связь и совместно занимались поиском решения проблем. В результате сессии были разработаны и протестированы проекты по улучшению сервиса господдержки в регионе.
Часть разработанных проектов касалась реализации мер по сокращению сроков рассмотрения и одобрения документов. В частности, один из них касался создания «горячей линии» для предпринимателей, а также специального чат-бота, который на основе забитых в него стандартных вопросов о господдержке по линии МСП и т.д. сможет оперативно оказать поддержку предпринимателю. Еще одно предложение от команд – создание мобильного приложения УПС («Управляй поддержкой со смартфона») с функцией онлайн-консультирования. Лучшие проекты будут внедряться в работу Центра «Мой бизнес».
По словам зампреда правительства – министра промышленности Прикамья Алексея Чибисова, такая сессия необходима для того, чтобы обсудить с предпринимательским сообществом эффективность мер господдержки в рамках реализации нацпроекта «Малое и среднее предпринимательство и поддержка индивидуальной предпринимательской инициативы». «Такой формат крайне важен, чтобы в Москве и правительстве Пермского края, которые занимаются государственной поддержкой, понимали, насколько эффективна и удобна поддержка, которую мы оказываем. И, соответственно, что можно улучшить, чтобы предпринимателям было удобнее взаимодействовать с властью и с теми инструментами поддержки, которые есть на территории Пермского края. Я уверен, что результатом этой стратегической сессии станет корректировка нашей работы, направленная на повышение эффективности взаимодействия с малым и средним бизнесом», - подчеркнул он.
По словам организаторов, особое внимание на сессии было уделено бизнесменам, которые ранее мерами государственной поддержки не пользовались. В группах предприниматели совместно с представителями краевых властей моделировали путь бизнесмена к центру «Мой бизнес»: от получения информации о существовании такого центра до принятия решения и выборе меры государственной поддержки. Это знание поможет не только точнее и адреснее доносить информацию о новых возможностях, предоставленных государством бизнесу, но и улучшить процесс коммуникации власти и бизнеса.
Как отметил руководитель инжиниринговой компании «НЕОПАРМА» Евгений Пешин, сейчас краевые власти много внимания уделяют поддержке малого и среднего бизнеса: «Но здесь необходим диалог. И я думаю, что в диалоге мы добьемся успеха. Это мероприятие очень интересно и представляет новые возможности, которыми мы обязательно воспользуемся».
Формат стратсессии также подразумевал использование инструментов «дизайн-мышления», позволяющих решать реальные бизнес-задачи творческим путем. Цель этой работы – не только рассказать предпринимателям, какие меры поддержки для них существуют и как их получить, но и донести до госслужащих, что эта поддержка – государственная услуга, которую они должны оказывать бизнесу.
По словам руководителя направления по обучению госсектора «Деловая среда» Жанны Хайрединовой, стратегические сессии проводятся с целью улучшения сервиса при оказании господдержки предпринимателям. «Часто бывает, что обозначенные бизнесом проблемы воспринимаются госслужащими «в штыки» и вместо изменения подходов в работе и улучшения сервиса возникает конфликт и обоюдная обида. В стратегических сессиях, используя технологию «дизайн-мышление», мы даем возможность госслужащим услышать: а как предприниматель воспринимает господдержку? Что на самом деле ему нужно? С какими сложностями (и эмоциями) он сталкивается при получении господдержки или почему ею не пользуется? По итогу довольны все: госсектор понимает пути улучшения сервисов для бизнеса, а бизнес - чувствует себя услышанным и понятым. Также участники могут применять освоенную технологию при разработке и усовершенствовании своей работы с клиентами», - отметила она.
Все предложения, озвученные на сессии, будут презентованы на итоговой конференции, которая пройдет в декабре в Москве. А после этого соответствующие коррективы будут внесены в национальный проект по развитию малого и среднего бизнеса, который рассчитан на ближайшие пять лет.
Организаторами стратегической сессии выступили министерство экономического развития РФ совместно с краевым министерством промышленности, Университетом «Синергия» и АО «Деловая среда».
Напомним, в Пермском крае в рамках реализации национального проекта «Малое и среднее предпринимательство и поддержка индивидуальной предпринимательской инициативы» активно оказывается поддержка малому и среднему бизнесу. На достижение целей нацпроекта в Пермском крае предусмотрено 487 млн рублей из федерального бюджета и 62 млн из краевого.
В мероприятии приняли участие более 50 человек. Представители госсектора вместе с предпринимателями, разделившись на группы, проанализировали сервис получения госуслуг в сфере бизнеса, выявили болевые точки, получили обратную связь и совместно занимались поиском решения проблем. В результате сессии были разработаны и протестированы проекты по улучшению сервиса господдержки в регионе.
Часть разработанных проектов касалась реализации мер по сокращению сроков рассмотрения и одобрения документов. В частности, один из них касался создания «горячей линии» для предпринимателей, а также специального чат-бота, который на основе забитых в него стандартных вопросов о господдержке по линии МСП и т.д. сможет оперативно оказать поддержку предпринимателю. Еще одно предложение от команд – создание мобильного приложения УПС («Управляй поддержкой со смартфона») с функцией онлайн-консультирования. Лучшие проекты будут внедряться в работу Центра «Мой бизнес».
По словам зампреда правительства – министра промышленности Прикамья Алексея Чибисова, такая сессия необходима для того, чтобы обсудить с предпринимательским сообществом эффективность мер господдержки в рамках реализации нацпроекта «Малое и среднее предпринимательство и поддержка индивидуальной предпринимательской инициативы». «Такой формат крайне важен, чтобы в Москве и правительстве Пермского края, которые занимаются государственной поддержкой, понимали, насколько эффективна и удобна поддержка, которую мы оказываем. И, соответственно, что можно улучшить, чтобы предпринимателям было удобнее взаимодействовать с властью и с теми инструментами поддержки, которые есть на территории Пермского края. Я уверен, что результатом этой стратегической сессии станет корректировка нашей работы, направленная на повышение эффективности взаимодействия с малым и средним бизнесом», - подчеркнул он.
По словам организаторов, особое внимание на сессии было уделено бизнесменам, которые ранее мерами государственной поддержки не пользовались. В группах предприниматели совместно с представителями краевых властей моделировали путь бизнесмена к центру «Мой бизнес»: от получения информации о существовании такого центра до принятия решения и выборе меры государственной поддержки. Это знание поможет не только точнее и адреснее доносить информацию о новых возможностях, предоставленных государством бизнесу, но и улучшить процесс коммуникации власти и бизнеса.
Как отметил руководитель инжиниринговой компании «НЕОПАРМА» Евгений Пешин, сейчас краевые власти много внимания уделяют поддержке малого и среднего бизнеса: «Но здесь необходим диалог. И я думаю, что в диалоге мы добьемся успеха. Это мероприятие очень интересно и представляет новые возможности, которыми мы обязательно воспользуемся».
Формат стратсессии также подразумевал использование инструментов «дизайн-мышления», позволяющих решать реальные бизнес-задачи творческим путем. Цель этой работы – не только рассказать предпринимателям, какие меры поддержки для них существуют и как их получить, но и донести до госслужащих, что эта поддержка – государственная услуга, которую они должны оказывать бизнесу.
По словам руководителя направления по обучению госсектора «Деловая среда» Жанны Хайрединовой, стратегические сессии проводятся с целью улучшения сервиса при оказании господдержки предпринимателям. «Часто бывает, что обозначенные бизнесом проблемы воспринимаются госслужащими «в штыки» и вместо изменения подходов в работе и улучшения сервиса возникает конфликт и обоюдная обида. В стратегических сессиях, используя технологию «дизайн-мышление», мы даем возможность госслужащим услышать: а как предприниматель воспринимает господдержку? Что на самом деле ему нужно? С какими сложностями (и эмоциями) он сталкивается при получении господдержки или почему ею не пользуется? По итогу довольны все: госсектор понимает пути улучшения сервисов для бизнеса, а бизнес - чувствует себя услышанным и понятым. Также участники могут применять освоенную технологию при разработке и усовершенствовании своей работы с клиентами», - отметила она.
Все предложения, озвученные на сессии, будут презентованы на итоговой конференции, которая пройдет в декабре в Москве. А после этого соответствующие коррективы будут внесены в национальный проект по развитию малого и среднего бизнеса, который рассчитан на ближайшие пять лет.
Организаторами стратегической сессии выступили министерство экономического развития РФ совместно с краевым министерством промышленности, Университетом «Синергия» и АО «Деловая среда».
Напомним, в Пермском крае в рамках реализации национального проекта «Малое и среднее предпринимательство и поддержка индивидуальной предпринимательской инициативы» активно оказывается поддержка малому и среднему бизнесу. На достижение целей нацпроекта в Пермском крае предусмотрено 487 млн рублей из федерального бюджета и 62 млн из краевого.
© Вечерние ведомости
Читать этот материал в источнике
Читать этот материал в источнике
Под Нижним Тагилом в дорожной аварии погибли два человека
Пятница, 29 ноября, 20.57
День домашних животных отметит Екатеринбургский зоопарк
Пятница, 29 ноября, 20.42
Цены из прошлого можно увидеть на полках екатеринбургских магазинов «Жизньмарт»
Пятница, 29 ноября, 20.22