Энергетики и власти выработали совместный план по улучшению обслуживания населения
01.02.2016
Руководство Свердловского филиала «ЭнергосбыТ Плюс» приняло участие в обсуждении вопросов по обслуживанию населения в городах Западного управленческого округа Среднего Урала. Совещание было организовано по инициативе Министерства энергетики и ЖКХ Свердловской области и депутата Законодательного собрания Свердловской области Галины Артемьевой. Целью встречи стала выработка совместного плана действий по улучшению обслуживания жителей региона ресурсоснабжающей организацией, вовлечение в решение острых вопросов представителей местной власти, сообщают в пресс-службе Свердловского филиала ОАО «ЭнергосбыТ Плюс».
В ходе встречи представители органов местного самоуправления, ГЖИ и РЭК обозначили основные проблемы взаимодействия с энергосбытовой компанией. В частности, вопросы касались расчетов населения за энергоснабжение, процесса урегулирования спорных вопросов по начислению ОДН, организации работы клиентских офисов ресурсоснабжающей организации в дни пиковых нагрузок, качества клиентского сервиса.
По словам министра энергетики и ЖКХ Среднего Урала Николая Смирнова, корнем многих проблем по методике расчетов за потребленные энергоресурсы является вариативность трактования федерального законодательства, а также недостаточная вовлеченность глав на местах во взаимодействие со всеми организациями, формирующими сектор ЖКХ. «Навести порядок в выставлении счетов за энергоснабжение на общедомовые нужды возможно совместными усилиями властей и всех операторов ЖКХ. Регулярное предоставление разъяснений гражданам о необходимости и ответственности передавать данные приборов учета, о важности использования исправных счетчиков, о платежной дисциплине и ответственности за потребленные энергоресурсы позволит максимально сократить претензии граждан к размеру начислений. Органам власти на местах необходимо стать координатором – через муниципальные управляющие компании, операторов ЖКХ – по проведению контрольных списаний показаний приборов учета, мероприятий, направленных на борьбу с хищениями энергоресурсов», – отметил Николай Смирнов.
На совещании с оценкой деятельности компании выступил заместитель главы городского округа Верхняя Пышма по ЖКХ Николай Невструев. Он обозначил, что Свердловский филиал «ЭнергосбыТ Плюс» постарался устранить в максимально сжатые сроки претензии по качеству очного обслуживания клиентов. «Я был в офисе компании накануне совещания и лично убедился, что произошли определенные изменения. Улучшились условия клиентского обслуживания, заметно повысилось качество консультаций, ответов на вопросы, выполнен ряд мероприятий, который был обозначен в протоколе совещания с главой администрации Верхней Пышмы», – рассказал Николай Невструев. Он также обозначил, что при формировании прозрачности начислений за энергоресурсы компания сможет забыть о существовании очередей из недовольных граждан. Однако, по словам Николая Невструева, прозрачность расчетов зависит от корректности и своевременности предоставляемых сведений, искоренения безучетного потребления ресурсов, прекращения хищений со стороны бытовых потребителей, слаженной работы управляющих компаний и ресурсоснабжающих организаций.
Руководитель Свердловского филиала «ЭнергосбыТ Плюс» Георгий Козлов в свою очередь отметил, что большая часть озвученных вопросов имеет отношение к работе филиала, а также сектору ЖКХ в целом и поэтому требует системного подхода в решении как на уровне компании, так и на уровне Министерства энергетики и ЖКХ, РЭК, надзорных органов. «Очевидно, что необходимо конструктивное взаимодействие исполнителей коммунальных услуг, органов власти Свердловской области, энергосбыта. Никто не должен стоять в стороне. А мы зачастую становимся свидетелями того, как управляющие компании, муниципальные операторы ЖКХ отказываются выполнять то, что их обязывает делать законодательство. Энергосбыт сегодня в полном объеме отвечает за возложенные обязательства и несет ответственность за все действия. Мы готовы работать и работаем над улучшением качества обслуживания клиентов и крайне заинтересованы в конструктивном взаимодействии как с населением, так и с партнерами и органами власти», – сообщил Георгий Козлов.
По результатам совещания был составлен список приоритетных задач работы по повышению качества обслуживания жителей региона энергосбытовой организацией. Намечены дальнейшие действия по улучшению ситуации в секторе ЖКХ муниципальных образований Свердловской области.
В ходе встречи представители органов местного самоуправления, ГЖИ и РЭК обозначили основные проблемы взаимодействия с энергосбытовой компанией. В частности, вопросы касались расчетов населения за энергоснабжение, процесса урегулирования спорных вопросов по начислению ОДН, организации работы клиентских офисов ресурсоснабжающей организации в дни пиковых нагрузок, качества клиентского сервиса.
По словам министра энергетики и ЖКХ Среднего Урала Николая Смирнова, корнем многих проблем по методике расчетов за потребленные энергоресурсы является вариативность трактования федерального законодательства, а также недостаточная вовлеченность глав на местах во взаимодействие со всеми организациями, формирующими сектор ЖКХ. «Навести порядок в выставлении счетов за энергоснабжение на общедомовые нужды возможно совместными усилиями властей и всех операторов ЖКХ. Регулярное предоставление разъяснений гражданам о необходимости и ответственности передавать данные приборов учета, о важности использования исправных счетчиков, о платежной дисциплине и ответственности за потребленные энергоресурсы позволит максимально сократить претензии граждан к размеру начислений. Органам власти на местах необходимо стать координатором – через муниципальные управляющие компании, операторов ЖКХ – по проведению контрольных списаний показаний приборов учета, мероприятий, направленных на борьбу с хищениями энергоресурсов», – отметил Николай Смирнов.
На совещании с оценкой деятельности компании выступил заместитель главы городского округа Верхняя Пышма по ЖКХ Николай Невструев. Он обозначил, что Свердловский филиал «ЭнергосбыТ Плюс» постарался устранить в максимально сжатые сроки претензии по качеству очного обслуживания клиентов. «Я был в офисе компании накануне совещания и лично убедился, что произошли определенные изменения. Улучшились условия клиентского обслуживания, заметно повысилось качество консультаций, ответов на вопросы, выполнен ряд мероприятий, который был обозначен в протоколе совещания с главой администрации Верхней Пышмы», – рассказал Николай Невструев. Он также обозначил, что при формировании прозрачности начислений за энергоресурсы компания сможет забыть о существовании очередей из недовольных граждан. Однако, по словам Николая Невструева, прозрачность расчетов зависит от корректности и своевременности предоставляемых сведений, искоренения безучетного потребления ресурсов, прекращения хищений со стороны бытовых потребителей, слаженной работы управляющих компаний и ресурсоснабжающих организаций.
Руководитель Свердловского филиала «ЭнергосбыТ Плюс» Георгий Козлов в свою очередь отметил, что большая часть озвученных вопросов имеет отношение к работе филиала, а также сектору ЖКХ в целом и поэтому требует системного подхода в решении как на уровне компании, так и на уровне Министерства энергетики и ЖКХ, РЭК, надзорных органов. «Очевидно, что необходимо конструктивное взаимодействие исполнителей коммунальных услуг, органов власти Свердловской области, энергосбыта. Никто не должен стоять в стороне. А мы зачастую становимся свидетелями того, как управляющие компании, муниципальные операторы ЖКХ отказываются выполнять то, что их обязывает делать законодательство. Энергосбыт сегодня в полном объеме отвечает за возложенные обязательства и несет ответственность за все действия. Мы готовы работать и работаем над улучшением качества обслуживания клиентов и крайне заинтересованы в конструктивном взаимодействии как с населением, так и с партнерами и органами власти», – сообщил Георгий Козлов.
По результатам совещания был составлен список приоритетных задач работы по повышению качества обслуживания жителей региона энергосбытовой организацией. Намечены дальнейшие действия по улучшению ситуации в секторе ЖКХ муниципальных образований Свердловской области.
Андрей Давыдов © Вечерние ведомости
Читать этот материал в источнике
Читать этот материал в источнике
В Арамили возбудили уголовное дело после нападения собаки на двух детей
Суббота, 14 марта, 17.26
Суд обязал «Уральские авиалинии» выплатить компенсацию пассажиру за поврежденный ноутбук
Суббота, 14 марта, 17.14
Массовое ДТП на трассе в Нижнесергинском районе привело к ограничению движения
Суббота, 14 марта, 16.36